김포시= 주재영 기자 | 김포시는 시청 민원실에서 경찰과 함께 민원인의 폭언 및 폭행 등 특이민원 발생에 대비한 합동 모의훈련을 지난 17일 실시했다.

이번 훈련은 민원 현장에서 발생할 수 있는 비상 상황에 신속하게 대응하고, 담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다. 최근 민원실에서 폭언과 폭행 사례가 늘어남에 따라, 김포시는 관내 경찰과 협력해 실전과 유사한 상황을 연출하며 대응 체계를 점검했다.

훈련 과정에서는 민원인의 폭언 발생, 진정 유도, 사전 고지 후 현장 녹화·녹음, 비상벨 호출, 민원인 제지, 피해 공무원 분리 및 방문 민원인 대피, 특이민원인 제압과 경찰 인계 등 행정안전부 지침에 따라 단계별로 진행됐다.

김포시는 이번 시청 민원실 훈련을 시작으로, 앞으로 읍면동 행정복지센터에서도 유사한 모의훈련을 이어갈 예정이다. 이를 통해 민원 담당자들이 특이민원 대응 매뉴얼을 숙지하고 현장 대응 능력을 높일 계획이다.

시 관계자는 "앞으로도 경찰과의 합동 모의훈련을 실시해 민원 현장에서 민원인과 직원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실을 만들겠다"고 밝혔다.