광장일보 =주재영 기자 |하남시가 5년 연속으로 민원서비스 분야에서 전국 최고 수준의 역량을 인정받으며 최우수 기관에 선정됐다.

행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 하남시는 전국 상위 10% 이내에 해당하는 ‘가’ 등급을 획득했다. 이와 함께 시 단위 기초자치단체 중 전국 1위에 올랐으며, 29일 정부세종청사에서 열린 우수기관 시상식에서 국무총리 표창을 수상했다.

특히 하남시는 2023년과 2024년 민원서비스 종합평가에서 전국 최초로 2년 연속 대통령 표창을 받은 바 있어, 민원 행정의 우수성이 대내외적으로 인정받고 있다.

이와 함께 하남시는 인구 격차와 신도시·원도심 간 연령 구조 차이, 개발제한구역 관련 복합민원 증가 등 지역 특수성을 정책에 반영해왔다. 이에 따라 지난해 단순·복합민원 5만 8천495건과 고충민원 4만 7천381건을 처리하는 등 실질적인 성과로 이어졌다.

또한 디지털 기술을 접목한 민원 혁신도 주목받고 있다. 유관기관과 실시간으로 소통하는 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’은 지난해 23건을 처리하며 92.7점의 높은 만족도를 기록했다. 아울러 ‘시민의 소리(VOC)’를 통해 수렴된 의견을 전 부서에 공유해 서비스의 신속성과 전문성을 높이고 있다.

현장 중심의 행정 시스템도 구체적인 성과로 나타났다. 하남시는 14개 동 행정복지센터를 통해 681건의 생활민원을 통합 관리했으며, 민원코디네이터와 전문상담관 배치, 팀장 책임상담제, 민원처리 추진단 운영 등으로 ‘1회 방문 처리’ 원칙을 정착시켰다.

이날 하남시는 시상으로 확보한 특별교부세 1억 3천만 원을 디지털 민원 서비스 고도화, 취약계층 접근성 향상, 민원실 환경 개선 등 시민 편익 사업에 재투자할 계획이라고 밝혔다. 또한 행정 역량 강화를 위한 우수사례 벤치마킹도 지속적으로 추진할 방침이다.

하남시 관계자는 “5년 연속 최우수 등급 달성과 전국 1위 성과는 현장에서 답을 찾기 위해 모든 공직자가 합심해 노력한 결과”라며, “앞으로도 시민이 일상에서 체감할 수 있는 행정 서비스를 제공하는 데 주력하겠다”고 말했다.