광장일보 주재영 기자 | 구리시 교문1동 행정복지센터는 지난 9일 민원인에게 더 친절하고 책임감 있는 행정서비스를 제공하기 위해‘민원 친절 다짐 선언’을 실시했다.

 

이번 선언은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 불친절 사례를 되짚어 보고, 직원들이 스스로 친절한 민원 서비스를 실천하겠다는 의지를 다지기 위해 마련됐다.

 

교문1동 직원들은 ‘민원 친절 다짐 선언’을 실시하며 ▲사적 용도의 이어폰 착용으로 전화를 받지 않는 행위 ▲동료 부재 시 대직자가 전화를 받지 않는 행위 ▲민원 처리가 가능함에도 대표번호로 재연결하는 행위 등을 지양하기로 했다.

 

또한 ▲민원인 방문 시 먼저 인사하며 응대하기 ▲대직자가 처리 가능한 업무는 신속히 안내하기 ▲민원인용 PC와 팩스 등 시설 이용 문의에 적극적으로 안내하기 등 기본적인 민원 응대 원칙을 실천하기로 다짐했다.

 

이진수 교문1동장은 “작은 친절이 주민 만족으로 이어질 수 있는 만큼 직원 모두가 책임감을 느끼고 민원 서비스를 제공하겠다”라며 “앞으로도 주민이 체감할 수 있는 친절 행정을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.