광장일보 주재영 기자 | 영광군은 지난 14일 민원담당 공무원 100여 명을 대상으로 공공행정 서비스 마인드 확산과 민원인과의 공감 소통 강화를 위한 공무원 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 민원 유형 다양화와 증가하는 수요에 따라 단순한 업무 처리 중심 응대를 넘어 민원인의 입장을 이해하고 공감하는 소통 역량 강화를 위해 마련됐다.
특히, 공감적 경청을 바탕으로 민원인의 고충과 감정을 이해하고 효과적인 대응 요령과 신뢰 형성을 위한 언어 사용 등 실질적인 민원 응대 역량 강화에 중점을 두었다.
영광군수 권한대행 송광민 부군수는 “이번 친절교육을 통해 다양한 민원요구에 대응할 수 있는 민원응대 기법을 익혀 민원서비스 품질을 높이고, 군민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”고 말했다.
