고양특례시= 주재영 기자 | 고양특례시(시장 이동환)는 지난 20일 민원 현장에서 근무하는 공무원들을 격려하고 악성 민원 대응 및 직원 보호 방안을 모색하기 위한 민원담당 공무원 소통간담회를 열었다고 밝혔다.

이번 간담회에는 2025년 하반기 국민신문고 평가 유공 공무원들이 참석해 민원 처리 우수 사례를 공유하고, 현장에서 겪는 애로사항과 제도 개선 의견을 자유롭게 나눴다. 특히 국민신문고 민원 처리 과정에서의 부담과 악성 민원으로 인한 어려움에 대해 현실적인 논의가 이뤄졌다.

시는 제시된 의견을 바탕으로 악성 민원 관련 소송 지원과 고발 대행 등 실질적인 법률 보호가 신속히 이뤄질 수 있도록 부서 간 협업을 강화할 계획이다. 아울러 유공 공무원들의 경험을 민원 행정 전반에 확산해 민원 서비스 품질을 지속적으로 높일 방침이다.

이동환 고양시장은 “현장의 목소리를 정책과 제도 개선에 적극 반영해 민원담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하겠다”고 말했다.