광장일보= 주재영 기자 | 분당제생병원(병원장 나화엽)은 최근 임직원을 대상으로 ‘에너지 넘치는 인생 만들기’라는 주제의 특강을 열어 직원들의 큰 호응을 얻었다. 이번 특강은 ‘긍정적이고 행복한 삶, 웃음과 즐거움이 넘치는 일터 만들기’를 주제로 진행됐으며, 약 150여 명의 직원이 참석한 가운데 에너지프렌드 곽동근 소장이 강연을 맡았다.

곽 소장은 강의를 통해 긍정적인 마인드와 웃음의 힘이 개인의 삶은 물론 조직문화에도 긍정적 변화를 가져올 수 있음을 강조했다. 강의에 참여한 김모 씨는 “교육을 들으며 주변을 돌아보게 됐고, 즐겁고 행복한 삶이 무엇인지 생각해보는 귀중한 시간이었다”고 소감을 전했다.

박성필 CS 강사는 “환자의 마음을 배려하기 위해서는 직원들의 마음이 먼저 행복해야 한다”며 “각자의 자리에서 최선을 다하고 있는 직원분들에게 웃음과 에너지를 전하고자 이번 특강을 준비했다. 앞으로도 마음까지 보듬는 교육을 만들기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 분당제생병원 고객만족실은 매년 2회 정기 CS 교육을 비롯해 리더십, 문서작성, 세대공감 등 직원 역량 강화를 위한 다양한 프로그램을 운영 중이다. 또한 매주 월요일 아침방송, CS 조회 및 퀴즈, 칭찬 릴레이, CS 캠페인, Angel Report 등 다채로운 이벤트를 통해 직원들의 동기부여와 내부고객 만족도 향상에 힘쓰고 있다. 병원 측은 앞으로도 긍정적인 조직문화 조성과 환자 중심의 서비스 향상을 위해 지속적인 교육과 소통 활동을 이어갈 계획이라고 전했다.