광장일보 주재영 기자 | 단양관광공사는 국제표준화기구(ISO)의 고객만족경영시스템 ISO10002 재인증을 성공적으로 획득했다고 밝혔다.

 

이번 재인증은 고객의 불만 사항을 체계적으로 관리하고 이를 경영 개선에 반영하는 내부 프로세스가 국제 표준에 부합함을 확인한 것으로. 2022년 첫 인증 이후 지속적인 시스템 개선과 고객 응대 역량 강화를 추진해온 성과다.

 

단양관광공사 김광표 사장은 “이번 재인증은 단순한 절차 이행이 아닌, 고객 중심 조직문화가 뿌리 내리고 있음을 대외적으로 인정받은 결과” 라며 “앞으로도 고객의 기대에 부응하는 서비스와 지속 가능한 관광 가치를 실현하겠다.”고 밝혔다.

 

한편 단양관광공사는 매월 고객의소리 브리핑 데이를 통해 서비스 개선 과제를 도출하고 사내 서비스 개선 프로젝트 전담 조직을 운영하며 고객만족경영 활동을 이어나갈 계획이다.