광장일보 =나병석기자 | 화성특례시는 일부 민원인의 장시간 반복 통화로 인한 행정력 소모를 줄이고, 모든 시민에게 공정한 행정서비스를 제공하기 위해 6월 1일부터 ‘민원통화 자동종료 시스템’을 시범 도입한다.

이 시스템은 시청, 구청, 읍·면·동 민원실을 포함해 민원 접촉이 많은 41개 부서를 대상으로 6월 1일부터 11월 30일까지 6개월간 운영된다. 통화가 시작되면 안내 멘트가 송출되고, 15분이 지나면 종료 예정 안내가, 20분이 경과하면 통화가 자동 종료된다.

그동안 일부 반복성 장시간 통화로 인해 일반 시민들의 상담 전화 연결이 지연되고 행정력 낭비 문제가 꾸준히 제기되어 왔다. 이에 따라 시는 민원행정의 효율성과 공정성을 높이기 위한 제도적 장치를 마련했다.

시범운영과 더불어 민원응대 시스템 전반의 개선 방안도 함께 연구된다. 민원 유형별 통화관리 매뉴얼 보완, 폭언·성희롱 자동 감지 AI 시스템 도입 검토, 스마트 민원통화 시스템 구축 등이 단계적으로 추진될 예정이다.

윤성진 화성특례시장 권한대행은 "이번 시범운영은 일부의 장시간 반복 통화로 인해 다른 시민들이 상담 기회를 박탈당하지 않도록 공정한 민원서비스 환경을 조성하기 위한 조치"라며, "앞으로도 시민 누구나 안정적이고 균형 있는 행정서비스를 누릴 수 있도록 민원행정 시스템을 지속적으로 혁신해 나가겠다"고 말했다.