성남시= 주재영 기자 |성남시(시장 신상진)가 시행 중인 70세 이상 어르신 버스요금 지원사업이 시민들로부터 높은 만족도를 얻은 것으로 나타났다.

시는 전문 조사기관 ‘위드리서치’에 의뢰해 지난 6월 24일부터 27일까지 4일간 수혜 어르신 330명을 대상으로 현장 설문조사를 실시했다. 조사 결과, 종합 만족도는 100점 만점에 86.4점으로, 공공기관 서비스 만족도 평가 기준상 ‘매우 만족’(100~85.7점) 등급에 해당했다.

이번 평가는 공공기관 서비스 만족도 측정모델(PCSI 2.0)을 적용해 5개 분야 11개 문항을 분석한 결과로, 분야별 점수는 △사회적 책임 87.7점 △전반적 만족 87.3점 △서비스 품질 87.2점 등으로 집계됐다.

조사에 참여한 어르신들은 전반적으로 사업의 취지와 편의성에 긍정적인 반응을 보였으며, 서비스 안내를 고령층이 이해하기 쉽게 개선하고 지원금 규모를 확대해달라는 의견도 제시했다.

시는 이러한 시민 의견을 반영해 향후 이용률 등 지표를 면밀히 분석하고, 교통비 지급 방식 개선 방안을 마련할 계획이다. 이번 조사는 신뢰수준 95%, 표본오차 ±5.38%포인트로 진행됐다.

성남시는 지난 2023년부터 70세 이상 어르신을 대상으로 해당 사업을 추진해 왔으며, 올해 2분기 기준 약 49만 명에게 총 171억 원의 교통비를 지원했다.

신상진 성남시장은 “어르신 교통비 지원사업을 통해 이동권을 보장하고 사회 참여 기회를 넓히는 긍정적 효과를 확인했다”며 “앞으로도 어르신들의 이동 편의와 삶의 질 향상을 위해 교통복지를 지속 확대하겠다”고 밝혔다.